A Conexão Play preza pela satisfação total dos nossos clientes. Criamos nossa Política de Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha segurança absoluta ao assinar nossos serviços.
1. Garantia Incondicional de 7 Dias
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de ativação da sua assinatura.
Se dentro deste período você não estiver satisfeito com o nosso serviço, seja por instabilidade, incompatibilidade ou qualquer outro motivo, você poderá solicitar o cancelamento e receberá 100% do valor pago de volta, sem letras miúdas.
2. A Importância do Teste Grátis
Para evitar transtornos, nós encorajamos fortemente que todos os novos usuários utilizem o nosso Teste Grátis de 4 horas antes de realizar qualquer pagamento. O teste tem exatamente a mesma qualidade da assinatura paga e serve para que você valide a velocidade da sua internet e a compatibilidade do seu dispositivo com o nosso sistema.
3. Condições em que NÃO há Reembolso
Após o prazo legal de 7 dias, não efetuaremos reembolsos parciais ou integrais nos seguintes casos:
- Falta de uso da plataforma por parte do cliente.
- Problemas técnicos de responsabilidade exclusiva do cliente (ex: provedor de internet bloqueando o sinal, roteador com defeito, internet lenta ou oscilante abaixo do mínimo recomendado).
- Bloqueio da conta por desrespeito aos Termos de Uso (ex: compartilhamento de tela com terceiros).
4. Como Solicitar o Reembolso
Para acionar a sua garantia de 7 dias, basta entrar em contato com o nosso suporte financeiro através do WhatsApp ou pelo e-mail financeiro@conexaoplay.com.br, informando seu nome completo e o e-mail de cadastro. O processo é rápido e sem burocracia.
5. Prazos para Estorno
Após a confirmação do cancelamento pelo nosso suporte, o estorno seguirá os prazos estipulados pelas operadoras financeiras:
- PIX: O valor será estornado para a mesma conta de origem em até 48 horas úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à operadora do cartão. O valor poderá constar na fatura atual ou na próxima (prazo de 30 a 60 dias dependendo do banco emissor).